12 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Горячая линия автоваз лада

Содержание

Горячая линия Автоваз

Автоваз – один из самых крупнейших производителей автомобилей в России. Для налаживания взаимодействия с клиентами, компанией была создана горячая линия. Позвонить на нее можно из любой части страны. Также посредством сайта реализовано взаимодействие с потенциальными дилерами.

Телефон горячей линии Автоваз

Связаться с операторами компании можно по телефонам:

  • 8-800-700-52-32

Номер действует на всей территории Российской Федерации.

Бесплатная горячая линия

Как было сказано выше, у компании есть общая для всех горячая линия: 8-(800)70-052-32. Звонки на нее абсолютно бесплатны. Существенный недостаток – невозможно позвонить из-за рубежа. Иногда линия бывает перегружена, и приходится ждать или даже перезванивать. Чтобы с большой долей вероятности попасть на оператора сразу, рекомендуется звонить в середине дня.

Горячая линия для дилеров

Отдельной линии для потенциальных дилеров не предусматривается. Взаимодействие с ними построено на основе онлайн-формы, заполнить которую можно на сайте компании. Для этого нужно в верхнем левом углу найти раздел «Компания», в нем – «Контакты», и уже в открывшемся окне выбрать пункт «Как стать дилером». После этого останется внести всю необходимую информацию и ждать ответа от Автоваза.

Что можно выяснить по телефону?

Операторы call-центра могут предоставить информацию по любым возникающим вопросам. Условие только одно: все они должны быть связаны с работой компании. Например, можно:

  • Получить информацию о дилерах.
  • Оговорить условия тест-драйва.
  • Проконсультироваться по существующим предложениям компании.
  • Узнать о действующих акциях, скидках и уникальных условиях.
  • Уточнить информацию о ранее отправленных запросах, проблемах с машиной, работой сервисных центров и так далее.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Специалисты могут решать самые разнообразные проблемы, но они должны действительно касаться работы компании. Кроме того, клиент должен выдавать максимально детальное описание сложившейся ситуации. Не имея достаточных данных, даже самый опытный профессионал не сможет ничем помочь. И конечно же, сотрудники Автоваза не могут решать какие-то личные проблемы своих пользователей.

Другие способы связи

Электронная почта

E-mail для связи с клиентами отсутствует. У компании есть электронный адрес: prezident@vaz.ru, однако вряд ли по нему можно получить какую-то помощь. Вместо этого предлагается пользоваться услугами горячей линии или формой обратной связи на сайте компании.

Обращение на сайте и система обратной связи

Чтобы отправить сообщение в службу поддержки, нужно на главной странице раскрыть вкладу «Компания» и там перейти в раздел «Контакты». Посредине экрана находится пункт «Система обратной связи». Нажав на него, пользователь перейдет к заполнению формы, в которой нужно указать:

  • Контактный телефон.
  • Тему.
  • ФИО.
  • Электронный адрес.
  • Регион и город.

После этого можно написать, в чем именно заключается проблема, отправить обращение и ожидать ответа.

Компетентность операторов Автоваза

Сотрудники call-центра могут грамотно, быстро и вежливо ответить на большинство стандартных вопросов, проконсультировать клиента насчет выбора машины и так далее. Однако проблемы, требующие вмешательства узкого специалиста, уже вызывают затруднения. Приходится ждать. Следует учитывать, что операторы не в курсе сложившейся ситуации, и при наличии конфликтов с другими работниками компании, выплескивать негатив на call-центр не стоит.

Горячая линия АвтоВАЗ (Лада), как написать в службу поддержки

В этой статье выясним, как работает горячая линия АвтоВАЗ, можно ли дозвониться в контакт центр производителя, как сообщить о проблеме иным путем, как подавать жалобы, и с какими проблемами смогут помочь разобраться специалисты техподдержки?

О компании

АвтоВАЗ — крупнейший производитель автомобильной техники в России. Компания занимает лидерство уже не первый год, концентрируя свой основной товар в сегменте бюджетных автомобилей. Всего в стране выпускается более 1 500 000 автомобилей, из которых 500 000 машин производится на конвейере АвтоВАЗа.

Поэтому он по-прежнему остается крупнейшим в стране и ближайшем СНГ, по количеству выпущенной легковой техники. Для налаживания связи с клиентами, требуется горячая линия.

Как написать в службу поддержки АвтоВАЗ?

По понятным причинам, горячая линия по телефонам это не единственный способ общения с представителями производителя.

Подать жалобу, оставить запрос, выразить отзыв или пожелание, можно и другим путем. Например, на сайте работает вкладка «Обратная связь» — https://www.lada.ru/feedback/message.html .

Оставляйте свои обращения в электронном виде, все запросы просматриваются и обрабатываются в установленный период. В обращении акцентируйте внимание на корректности заполненных данных, правильно выбирайте тему и причину, а также уточняйте достоверные сведения о себе.

Какой телефон горячей линии АвтоВАЗ?

Телефон горячей линии по-прежнему остается лидером по количество оставленных обращений. Позвонить в главный офис в Тольятти и уточнить нужную информацию, клиенты могут по единому справочному телефону — 8 800 700 52 32.

На номер с кодом 8800, звонки в России бесплатные со всех мобильных и стационарных устройств.

Читать еще:  Горит авс в машине причины

Телефон горячей линии по гарантии

Вопросами гарантии занимается гарантийный центр. Сервис и дальнейшее обслуживание автомобилей производится в любом регионе.

Узнать подробности, правила и условия по гарантийным случаям, можно в справочной службе. Все вопросы подобного характера можно адресовать в единый call-центр на номер телефона 8 800 700 52 32.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы представительств компании АвтоВАЗ можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия предоставляет ответы по любым вопросам, единственное условие которого нужно придерживаться, это обращаться только по темам, связанным с работой производителя.

Контакт центр поможет в решении следующих ситуаций и ответит на вопросы:

  • Информация о дилерах.
  • Гарантия (условия, сроки).
  • Лада Assistance.
  • Консультация по действующим программам.
  • Акции, скидки.
  • Проблемы с машиной, работой тех. центров.
  • Запись на тест-драйв и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Сотрудники смогут помочь во всех ситуациях, но они должны относиться к работе компании. При этом клиенты обязаны предоставлять достоверные и подробные сведения, в противном случае, техподдержка попросту не сможет предоставить корректного ответа.

Не нужно обращаться по каким-то личным вопросам, темам, не связанным с деятельностью производителя.

Как написать жалобу?

Жалоба на дилера, представителей завода может быть сформирована несколькими способами:

  • С помощью вкладки « Обратная связь » на сайте.
  • По горячей линии — 8 800 700 52 32.
  • В социальных сетях.

В любом случае, гражданам следует оставлять контакты для обратного звонка, чтобы специалисты могли выяснить подробности и разобраться в ситуации более детально.

Оставить жалобу можно и по электронной почте — prezident@vaz.ru. В качестве службы поддержки сообщения по этому адресу не обрабатываются, но на претензии или жалобы, ответ может быть предоставлен.

Другие способы связи

Официальный сайт является не основным средством обмена информацией в электронном поле. Завод, как производитель ориентированной техники на российский рынок, занимается активным продвижением своей продукции посредством социальных сетей:

Поэтому в популярных в России соц. сетях, служба поддержки позволяет пользователям просматривать последние новости, задавать вопросы и т.д.

Режим работы

Время работы call-центра круглосуточное, поэтому если столкнулись с какой проблемой и конфликтной ситуацией, обязательно оповещайте об этом сотрудников техподдержки.

Справочная служба поддержки АвтоВаз

АВТОВАЗ – один из лидеров автомобильной промышленности России.

Общие вопросы, горячая линия Автоваз (LADA):
8 800 700 52 32

Добрый вечер, мой номер телефона 89094395809, у меня тянет машину в лево за год после покупке лады гранты лифтбек я делал сход развал 9 раз не могут убрать это поведение машины, Вы мне скажите что мне делать именно? я тогда обратился уже не в дилерский центр, к частному мастеру , стойки были завалены в перед кластеры, он мне поставил углы кластеров по госту автоваза, первое время.машину не вело в лево потом опять началось, постоянно фары заваливаются вниз пучком света, тоже приходится часто делать, пришлось нарастить силикон на рычажки фар чтобы их можно было регулировать из салона, мне не надо гарантия или бесплатный ремонт просто помогите решить мою проблему, скажите в чем она может заключаться а я уже поеду к мастеру скажу что именно сделать. Просто по человечески помогите решить проблему с машиной , если поможете большое спасибо.

николай 22 Ноябрь 2015 в 14:10

здравствуйте, у меня на ладе калина не работает должным образом аварийка и повороты, т е включаю аварийку она начинает часто мигать и гаснет то же с поворотниками. лампы все целые . в чем может быть дело ? премного благодарен.

ivan 20 Март 2016 в 07:13

Заказал задний бампер гранта лифтбек в АНТ г Барнаула 26 декабря 2016года скоро два месяца жду сколько еще ждать.

Денис 28 Ноябрь 2016 в 19:36

Извините я немогу понять по поводо лобового стекла веста куда не обращусь что их на терли щетки говорят что не гарантийный случай хотя знают что щетки стоят не качественные может тогда нестоит их вообще ставить можно и водичкой просто мыть.

Александр 21 Октябрь 2017 в 21:06

Купил ЛАДА ВЕСТА в Калуге КАЛУГА ЛАДА .На двигателе нет защиты от грязи.Сказали что завод перестал ставить.Так ли это.Менеджер сказал можно поставить но за свой счет.

Сергей 14 Декабрь 2017 в 20:04

Здравствуйте. Проживаю в Кургане, но в связи тем, что у нас нет официального дилера, Калину-хэтчбек покупал в Екатеринбурге. Скоро год владения, как пройти ТО1? Неужели ехать к ближайшему дилеру в Шадринск? Когда будет официал в Кургане?

Виктор 12 Октябрь 2018 в 22:40

У меня тоже не стоит защита, 17 год покупки. ОД говорит покупайте.

Виктор 12 Октябрь 2018 в 22:46

Температура двигат. 107град. включается вентилятор. 106 л с. ОД ссылается на настройки завода. Раза 4 е приезжал к официалам, толку нет. Машина 2017г.

Александр 21 Март 2019 в 09:37

Добрый день!
Приобрел недавно ЛАДА ВЕСТА 1,6 механика пробег 6000. Все отлично, достает одно большой свободный ход педали сцепления. Диллеры говорят он не регулируется. Что делать? Ездить не удобно, дергается в конце, глохнет. Такое впечатление, что сильный износ диска и скоро начнет пробуксовка.
Александр, 35 лет водительского стажа.

«ВАЗ (Лада)»

Горячая линия: 8 800 200 52 32

АвтоВАЗ — лидирующее предприятие в автопроме Российской Федерации, которое активно работает в 46 странах. Его основные производственные мощности находятся в Ижевске и Тольятти. Обладает мощными техническими возможностями: в год может выпускать один миллион автомобилей.

Среди приоритетов компании:

  • повысить эффективность производства;
  • обеспечить стабильность поставок;
  • улучшить качество автомобилей и т. д.
Читать еще:  Из чего сделать прокладку термостата

Компания планирует разработать к 2017 году 6 новых моделей LADA, увеличить экспорт на 50%, а долю LADA на российском рынке довести до 20%. За первое полугодие 2015 года предприятие выпустило 280 тысяч автомобилей. Производственные планы предусматривают выпуск новых моделей LADA Vesta и LADA XRAY. С новостями и новинками компании можно ознакомиться на официальном сайте: http://www.lada.ru/.

В 2015 году в компании насчитывается 52 000 сотрудников, 400 официальных дилеров. К началу года было выпущено 28 миллионов автомобилей. Компания проводит мероприятия по реформированию системы управления дочерними предприятиями. Внедряется новая система корпоративного управления.

Предприятия, входящие в Группу АвтоВАЗ оказывают также страховые и финансовые услуги, принимают участие в строительстве, телекоммуникациях, энергетике.

Официальные дилеры

У этой компании 337 представительств в 171 населенных пунктах Российской Федерации.

Отзывы и жалобы

Я, Иванцова Ирина Викторовна, являюсь клиентом и автовладельцем автомобиля лада-гранта идентификационный № ХТА 219060 DY 047801 , двигатель №5999159 , цвет чёрный . Имею опыт вождения более 15 лет. Приобрела машину 8 июля 2013года, за это время обращалась к Вам в автосалон по ремонту машины неоднократно, были ремонты незначительные, но по последнему моему обращению, вынуждена написать Вам. При оформлении заказ – наряд на ремонт машины в сервисном центре, мне отказали на оказание гарантийного ремонта, ссылаясь на то ,что я, должна была приехать на второе ТО через год. Изучая гарантийные обязательства изготовителя читаю:» 1. срок действия гарантии и срок службы автомобиля.п.1.1 гарантийный срок на новые автомобили LADA установлен изготовителем и составляет: — для переднеприводных автомобилей-36месяцев или 50 тыс.км пробега ( что наступит ранее).» В моём случае нет ни того ни другого. 10 сентября 2015г. обратилась в сервисный центр с поломкой; на панели управления высвечивается индикатор –неисправность системы управления двигателя, при этом заметно «уходит» антифриз. 21 сентября 2015г. Я её забираю после ремонта, так как проживаю в г. Тейково , проехав 30 км до дома, характер неисправности повторяется. Хочу добавить, что автомобиль зимой не эксплуатирую , пробег составляет 8200 км. У меня убежение, -что это заводской брак. Я , приобретала транспортное средство А не машину убийцу. В данном случае неисправность, характеризует работу двигателя. Двигатель-сердце машины и не зависимо от местонахождения транспортного средства, то ли это будет город, то ли трасса. Моё транспортное средство может нанести непреднамеренный вред участникам движения.

Отзывы о филиальной сети

Здравствуйте, Я хотелбы спросить сколько стоит Лада Гранта (норма).

5-й Соколовогорский проезд, 25 а Город: Саратов МОЛОДЦЫ. Четко грамотно вежливо. Особая благодарность менеджеру Жумаеву Алексею. РЕКОМЕНДУЕМ этот салон в Саратове.

уже 10 дней вы не как не можете решить вопрос,хотя обещали позвоним ?ДЭО МАТИЗ КУПИЛ У ВАС 31 АПРЕЛЯ ,сказали авто чист юридический,оказалось есть ограничение ,извините это не мои проблем и,вы же отвечайте за свои дела. хорошая у вас реклама ,

Никогда не обращайтесь в этот салон, сдал машину по гарантии, замену не дали, жду второй месяц.

18.02.2017 15:47 Ерёмина Светлана → проспект Строителей, 39. (Саратов)

Добрый день! Посетила салон 18.02.2017г. Являюсь постоянным клиентом этого салона,покупаю здесь уже третью машину. Очень понравилась работа менеджера Артёма Бонарь. Терпеливо, компетентно и профессионально отвечает на все вопросы, ни чего не навязывает.Честно рассказывает обо свех плюсах и минусах конкретного авто. Ходатайсивую перед руководством о поощерении данного работника. Отличный салон.

07.08.2016 20:51 Жанна Лавыгина → ул.Красная сосна, д. 3, стр. 1 (Москва)

Понравилось всё в обслуживании в АвтоГермес ул.Красная Сосна, д.3, cтр.1 от консультации при звонке до личного обращения. Умение общаться, профессионализм своего дела, внимательное отношение к клиенту, все слова сказаны в адрес мастера-приемщика Аббосхона Рамзитдиновича Мирзаходжаева. Блестяще выполняет свою работу, очень ответственный, отличается от всех работающих в зале. Прошу руководство обратить внимание и продвигать по лестнице дальше. Также отдельное спасибо компьютерному диагносту Михаилу, быстро нашел неисправность и устранил её. До этого мой отец был во многих автосервисах, но там только выкачивают деньги, никто не отвечает за свою работу, этот чикен как горел так и горит, а после АвтоГермеса неисправность устранили. Спасиво Вам за человеческое отношение. Всем рекомендую АвтоГермес Лада.

Сколько стоит у вас покраска капота на шевроле ланос? Машине 7 лет краска потрескалась, по акции у вас цена 4999 и как к вам проехать?

ПРИХОЖУ ,А ТАМ ПУСТО? ГДЕ МАШИНЫ ОДНИ БАМПЕРА?

отличная компания,вопросов к ней не имеется и жалоб не имею.

Моя Лада Гранта

Я владелец Лада Гранта. Пишу о своём автомобиле.

12 июля 2016 г.

Горячая линия АвтоВаз

Куда звонить, если с вашим автомобилем Lada, находящимся на гарантии, произошёл гарантийный случай, и вы хотели бы, в связи с этим, произвести бесплатный гарантийный ремонт, а дилер под каким-то предлогом отказывается это сделать? Или, что делать и к кому обращаться, если на ТО у дилера вам не оказали услугу по гарантийному обслуживанию Вашего авто, оказали её не в полном объёме или, что ещё хуже, требуют за это заплатить? Кому жаловаться на своего официального дилера ВАЗ?

Именно для подобных случаев, кстати, существует Горячая линия АвтоВАЗ. Здесь, в идеале, Вас внимательно выслушают, подскажут, что Вы можете предпринять в данный момент, и помогут разобраться со сложившейся ситуацией.

Россияне смело могут звонить, не переживая за то, что с них снимут за это деньги: звонок бесплатный.

Хотелось бы верить в то, что данный телефон клиентской линии LADA, Вам никогда не пригодится. Однако, на всякий случай, запишите его себе на смартфон. Удачи в повседневной эксплуатации!

4 комментария:

Техническому директору
отдела сервиса Самара-авто
Лесных Ю.А.
Претензия

«27» января 2018 года, принадлежащий мне автомобиль LADA 213100 VIN XTA 213100J0193196 ПОПАЛ в ДТП. Страховая компания «Югория» по полису КАСКО с программой страхования «Классик» серия 04(7-2) 968671 направила мой автомобиль на ремонт в СМ – Сервис Автоцентр LADA по адресу: Самарская область, Самара, Южное шоссе дом 14.
По акту приёма-передачи к заказ — наряду № АКЗ0000000772 от 06.02.2018года мой автомобиль принял в ремонт Сотник Игорь Владимирович.
При приёмке автомобиля он мне сказал следующее: «Согласование со страховой компанией происходит в течении 7-10 дней, ремонт занимает 2-3 недели, вы мне не звоните и не беспокойтесь, через месяц вы заберёте свой автомобиль».
Первая калькуляция на ремонт была отправлена в страховую компанию «Югория» 15.032018 года, через сорок дней после приёмки автомобиля в ремонт, согласование получено 22.03.2018 года.
Вторая калькуляция на дополнительное согласование отправлено 27.03.2018 года, ответ получен 28.03.2018года. После согласований страховая компания «Югория» отправила деньги на запасные части для ремонта моего автомобиля.
После этого прошло 27 дней. Мой автомобиль находится на открытой площадке автосервиса уже 80 дней, почти 3 месяца, к ремонту автосервис не приступал и не собирается. 25.03.2018 года я обратился к мастеру по приёмке Сотнику И. В. по поводу ремонта моего автомобиля, он сказал, что долго происходит согласование со страховой компанией «Югория».
09.04.2018 года я обратился к техническому директору отдела сервиса Лесных Ю.А., он мне сказал, что ваш автомобиль загонят через 2-3 дня в ремонт и через неделю отремонтируют. Он мне оставил свой телефон, сказал, что бы я звонил и узнавал по поводу ремонта моего автомобиля. Я не однократно звонил Лесных Ю.А. он не реагирует на мои звонки. Автомобиль по прежнему находится на открытой стоянке, к ремонту никто не приступает.
За всё это длительное время никто из работников автосервиса ни разу не позвонил, ничего не объяснил, по поводу ремонта моего автомобиля.
В течении почти 3-х месяцев я немоту пользоваться своим автомобилем, мне приходиться пользоваться такси, нанимать транспорт у знакомых.
Я не вижу других вариантов, как обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов в соответствии с п. 6 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Читать еще:  Заклейка сколов лобового стекла

Здраствуйте Я Розалия с мужем и сестрой 28 октября приобрели автомобиль лада гранда лифтбек ,владелец по договору я Дерксен Розалия Рамазановна, купили мы машину внеся 210 тыс наличкой +60 тыс по трейдин оставили свое авто остальное оформили в кредит (не буду вдаваться в подробности как все хорошо начиналось и все сотрудники были приветливы а потом когда нам по каким либо причинам не устраивали условия начинался жесткий прессинг давка эмоцианально и разные ходы фишки продаж скидок) а кстати менджер у нас Антон сидящий по центру от входа в салон. Да они все таки нашли условия после многочасового давления принципе хотели уже уйти с салона но мне понравилась машина я ей довольна поэтому осталась и согласилась на их условия но как потом оказалась зря после подписания условия в миг меняются . Не довольна тем что забирали мы машину к закрытию салона в машине оказалась не установлена сигнализация. Антон сказал и написал расписку что нужно доустановить сигнализацию что она оплачена же нами в размере 12 тыс рублей и при свидетелях а это мой муж, Менеджер сказал что сигнализация с автозапуском и обратной отдачей и что нам сам позвонит установщик и пригласит . В итоге прошла неделя я сама начала звонить молодцы кто отвечал по телефону девушки очень приветливы добры низкий им поклон .,В итоге колл центр ответил мне что наш менеджер в отпуске )))))в итоге через 5 дней звонит установщик и приглашает на установку сигнализации ,говоря мне :что вас же Антон проинформировал о пакете сигнализации. я сказала да но попросила его огласить мне по телефону а огласил он мне про пустой брелок без автозапуска и обратной связи и если хотим то за отдельную плату но не сказал точную сумму странно да. я не согласилась на такую установку, в ответ мне установщик сказал что Антон только про пустой брелок сказал ,я в ответ я позвоню мужу))) установщик сказал давайте я сам позвоню но муж в гневе естественно муж отказался от такой установки((((((еще надо же так лапшу науши петь колеса подарим зимние фиг с маслом лохотрон если уж такими фишками разбрасываетесь так держите слова и дарите и устанавливайте сигнализации как обещали. А так на уши на пели договор подписали а оказалось кота в мешке купили((((((((((( Имейте совесть и уважение к вашим клиентам обычным людям как и вы ! Я вернула деньги за сигнализацию после 3х недельного разбирательства спасибо. Но хочу обратиться как клиент уже этого салона и чтоб больше впреть не с одним так вашим клиентом не произошло Ведь покупка машины это праздник радость спасибо за машину но от менеджера салона негатив полный соответственно и от салона так как менеджер это лицо вашей компании.
1) нормально продавайте не бросайтесь словами о подарках скидках и комплектовки которые в момент подписания исчезают они на словах как ветер
2) пересмотрите систему продаж а то есть как продают их ваши младшие менеджеры фишки, работа с возражениями, угрозы, поговорю с руководителям и тд
3) хочу все таки чтоб менеджеры вашей компании были вежливы и статус вашей компании не опускали а наоборот ведь они лицо вашей компании и ее представители

Источники:

http://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-avtovaz/
http://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-avtovaz
http://www.helpsupport.ru/avtovaz.html
http://naitiko.ru/companies/lada
http://granta-lada.blogspot.com/2016/07/gorjachaja-linija-avtovaz.html

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:

Adblock
detector